U bent hier
De opleiding Onthaalvrijwilligers
Vorming voor vrijwilligers aan het onthaal
Vrijwilligers aan het onthaal hebben soms een uitdagende, complexe taak. Zeker in de zorg- en welzijnssector krijgen ze te maken met mensen met psychische problemen, mensen in armoede, ouderen etc. Mensen vertellen soms spontaan hun problemen, dat maakt van een onthaalvrijwilliger ook een vertrouwenspersoon. We leren in deze vorming niet om de problemen van de cliënt op te lossen maar wel hoe actief luisteren een wereld van verschil kan maken.
In deze vorming trainen we een aantal basisvaardigheden voor onthaalvrijwilligers:
- Klantgericht onthaal
- Actief luisteren
- Wat is een zorgvraag? Wat is de rol van een vertrouwenspersoon?
- Samenwerken in teamverband
- Een bezoek aan een andere organisatie die werkt met onthaalvrijwilligers
- Een toekomstverkenning: waar willen we in groeien
Bijkomende opties:
- Sociale GPS en doorverwijzen
- Basisprincipes omgaan met diversiteit
Het Kenniscentrum WWZ kan voor elke organisatie of werking in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest dit vormingspakket op maat aanbieden.
Samen stellen we een werkschriftje en een filmpje over de onthaalvrijwilliger in jouw organisatie.